Descripció

És el punt de referència per a tota la ciutadania per accedir al sistema públic de serveis socials, començant per la informació i la orientació. Garantim la universalitat del servei i la proximitat amb les persones usuàries i els àmbits familiar i social.

El servei dona una resposta integral a les necessitats personals, familiars i socials amb l’objectiu de promoure la inclusió social, treballant conjuntament els aspectes relatius a la prevenció, l’atenció i la inserció i alhora prioritza l’enfocament comunitari de les intervencions socials.

Som un equip de professionals que ofereix atenció i ajuda a persones i famílies per millorar la seva qualitat de vida. També informa de les prestacions a les quals poden accedir i dels tràmits a seguir.

Persones destinatàries

Totes les persones, especialment les que estan en situació d’especial vulnerabilitat i risc d’exclusió social com són les persones amb diversitat funcional; persones amb malalties mentals o malalties cròniques; persones o famílies que presenten situacions de violència de gènere o violència familiar; persones amb pèrdua d’autonomia i en situació de pobresa i/o d’urgència social.

Línies de servei

Àmbit d’infància, adolescència i famílies
• Informació i tramitació de programes i ajuts
• Xarxa d’infància, adolescència i família
• Centre Obert
• Espai Jove

Àmbit d’igualtat de gènere
• Informació i sensibilització per a la igualtat de gènere
• Orientació legal i suport psicològic en situacions de violència de gènere

Àmbit de promoció a l’autonomia i atenció a la dependència
• Informació i tramitació de programes i ajuts
• Servei d’Atenció a Domicili
• Servei de Teleassistència
• Servei de productes de suport i teràpia ocupacional
• Dinamització de la gent gran / Taller de memòria

Àmbit d’atenció a la pobresa i a la inclusió social
• Ajuda per les necessitats bàsiques: ajuda alimentària, pobresa energètica, accés habitatge alternatiu.
• Servei d’Orientació Jurídica

Cost pel ciutadà/na

No hi ha cost directe per part del ciutadà/na, excepte en el SAD cofinançat (Reglament del Servei d’Ajuda a Domicili publicat al BOPB del 19 de setembre 2012).

Canals de prestació i sol·licitud del servei

• Presencial
• Telefònic
• Electrònic
• Web: www.centelles.cat

Equip tècnic

Judit Illamola, coordinadora de l'equip tècnic i educadora social
Treballadors/ores socials
Educadors/ores socials
Treballadors/ores familiars
Administratiu/va de serveis socials

Drets i deures de les persones usuàries

Teniu dret a:
1. Disposar d'un pla d'atenció social individual, familiar o de convivència.
2. Renunciar als serveis (sempre que això no afecti menors o persones incapacitades).
3. Escollir mesures o recursos i a participar en la presa de decisions.
4. Tenir assignat un professional de referència.
5. Ser atès dins l’horari d’atenció i a ser tractat amb respecte, celeritat i confidencialitat sense cap tipus de discriminació per raó de sexe, llengua, raça, religió, condició social, nacionalitat o opinió.
6. Obtenir informació i orientació sobre els serveis que teniu a la vostra disposició de forma clara, certa i completa.
7. Conèixer en tot moment l’estat de tramitació de vostres sol•licituds.
8. Conèixer la identitat del personal municipal responsable de la tramitació de les vostres peticions.
9. Presentar queixes i suggeriments relatives als servei, ja sigui presencialment o a través del web i a obtenir-ne resposta.
Heu de complir amb el deure de:
1. Fer un ús responsable de les instal•lacions.
2. Tenir una actitud de respecte en vers la resta de persones usuàries del servei.
3. Respectar la dignitat personal i professionals dels treballadors municipals.
4. Respectar els horaris del servei així com de les citacions.
5. Respectar l’ordre i criteris d’atenció als usuaris.
6. Facilitar dades veraces personals, familiars, econòmiques i de convivència.
7. Complir els acords i seguir el pla d'atenció.
8. Destinar la prestació a la finalitat acordada.
9. Contribuir al finançament del cost del centre o servei, d'acord amb la normativa.

Formes de participació

1. Enquesta de satisfacció ciutadana
Periòdicament es duran a terme enquestes de satisfacció sobre l’atenció rebuda en l’àmbit de serveis socials.
2. Formulació de suggeriments i queixes.
Totes les queixes i suggeriments relacionades amb serveis socials es poden adreçar a l’Ajuntament (C/ Nou,19 de Centelles), per telèfon al 938 810 375 (ext.201) o per correu electrònic a cntl.benestar@diba.cat
Totes les queixes i suggeriments que ens feu arribar es tindran en compte per tal de millorar el servei i revisar els compromisos de qualitat adquirits.

Compromisos de qualitat

1. Garantir que els usuaris valorin com “bona” o “molt bona” la competència professional del personal del Servei.
2. Posar a l’abast de tots els usuaris espais que garanteixin la confidencialitat en les entrevistes.
3. Garantir que les persones usuàries valorin com “bona” o “molt bona” l’agilitat de la tramitació presencial.
4. Garantir un temps d’espera, per a una primera atenció, inferior als 10 dies naturals.
5. Fer com a mínim una visita anual al domicili per a totes aquelles persones o famílies que reben una atenció continuada.
6. Garantir que els usuaris valorin la qualitat del Servei com “bona” o “molt bona”.
7. Respondre en un termini de 48h, i si és en cap de setmana o festiu el primer dia laborable, les consultes rebudes en el correu electrònic cntl.benestar@diba.cat.

Avaluació del grau de compliment

Anualment, el Servei bàsic d’atenció social primària publicarà un informe de seguiment sobre el grau de compliment dels compromisos de qualitat

Fitxes dels indicadors seleccionats