Aquest tràmit és una petició que fa una persona consumidora o usuària a una empresa, establiment mercantil o a un professional, per obtenir la reparació d'un dany, la prestació d'un servei de manera correcta, el retorn de quantitats o la rescissió d'un contracte i/o anul·lació d'un deute.
Gratuït
La persona interessada o bé un/a representant degudament autoritzat/da i acreditat/da.
Durant tot l'any.
No n'hi ha.
No cal complir cap requisit específic.
• Presencialment a l’Oficina de Promoció Econòmica.
• Telefònicament.
• Per correu electrònic.
Cal aportar la documentació del llistat següent:
1. Imprès específic de sol·licitud degudament complimentat.
2. Fotocòpia de tota la documentació que calgui per justificar la exposició (factures, tiquets, publicitat, pressupostos, contractes, etc.)
3. Dades identificatives de la persona interessada (DNI, NIE o passaport).
Presentació de la reclamació/denúncia amb la documentació corresponent.
El termini legal és de tres mesos, a contemplar des de la data de registre de la sol·licitud (art. 42.3 de la LRJAP i modificacions).
Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques (LPACAP).
Llei 40/2015, d'1 d'octubre, de Règim Jurídic del Sector Públic (LRJSP).
Llei 26/2010, del 3 d'agost, de Règim Jurídic i de Procediment de les Administracions Públiques de Catalunya.
Llei 29/2010, del 3 d'agost, de l'ús dels mitjans electrònics al sector públic de Catalunya.
Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya.
Decret 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum.
Per la naturalesa del tràmit no es contempla.
Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques (LPACAP).
Llei 26/2010, del 3 d'agost, de Règim Jurídic i de Procediment Administratiu de les Administracions Públiques de Catalunya.
Darrera actualització: 19 de juny de 2019
